[Thương Hiệu] Marketing là gì? Marketing là tìm hiểu khách hàng của mình là những ai, họ cần gì và muốn gì, và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ đồng thời tạo ra lợi nhuận:·cung cấp sản phẩm và/ hoặc dịch vụ mà khách hàng cần.

Marketing là hiểu khách hàng của bạn!

Khách hàng là yếu tố có ý nghĩa sống còn đối với công việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn không cung cấp cho khách hàng thứ mà họ cần với giá phải chăng, họ sẽ tìm chỗ khác để mua hàng. Còn nếu khách hàng được đáp ứng tốt thì họ sẽ thường xuyên quay lại mua hàng của bạn. Họ sẽ tuyên truyền cho bạn bè và những người khác về doanh nghiệp của bạn. Đáp ứng được khách hàng bạn sẽ tăng được doanh số và lợi nhuận. Bạn hãy ghi nhớ rằng nếu không có khách hàng, kinh doanh sẽ thất bại.

• Chiến lược giá khách hàng chấp thuận chi trả;
• Chiến lược sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng tiện lợi; và
• Chiến lược quảng bá thông tin và thu hút khách hàng.

Nghiên cứu marketing: là tìm hiểu khách hàng

Việc thu thập thông tin về khách hàng được gọi là Nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu marketing rất quan trọng khi lập kế hoạch cho bất kỳ việc kinh doanh nào. Có thể đặt ra rất nhiều câu hỏi:

• Doanh nghiệp của bạn cần những loại khách hàng nào? (Họ là nam giới, phụ nữ hay trẻ em?) Và khách hàng tiềm năng của bạn.
• Khách hàng cần loại hàng hoá hoặc dịch vụ thế nào? (kích cỡ? màu sắc? chất lượng? giá cả?)
• Khả năng chi trả của khách hàng cho từng sản phẩm/dịch vụ của bạn?
• Khách hàng của bạn sống ở đâu? Họ thường mua hàng ở đâu và khi nào?
• Họ mua hàng thường xuyên không: mua hàng ngày, hàng tháng, hay hàng năm?
• Số lượng khách hàng của bạn có tăng lên không?
• So với trước đây số lượng khách hàng tăng lên hay có xu hướng giữ nguyên?
• Tại sao khách hàng lại mua một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó?

Những câu trả lời xác thực sẽ giúp bạn quyết định được ý tưởng kinh doanh của mình có giá trị hay không. Nghiên cứu thị trường có thể được tiến hành theo nhiều cách khác nhau.

Làm thế nào để biết khách hàng tiềm năng?

• Dự đoán dựa trên hiểu biết sẵn có: Nếu như bạn đã có hiểu biết về một ngành kinh doanh nào đó bạn có thể dựa trên những kinh nghiệm đó để đưa ra một vài dự đoán hữu ích.
• Sử dụng các nguồn thông tin trong ngành: Thông thường bạn có thể thu được thông tin về quy mô thị trường từ các cơ sở kinh doanh trong ngành. Việc nghiên cứu quy mô thị trường hàng hoá, nhu cầu, khiếu nại của khách hàng cũng không phải là khó. Hãy tham vấn các nhà phân phối chính về mặt hàng đó (các cơ sở bán buôn), xem các tài liệu chỉ dẫn về kinh doanh, báo chí thương mại...
• Tham khảo ý kiến các khách hàng dự kiến được lựa chọn theo mẫu: Bạn nên tham khảo ý kiến càng nhiều khách hàng càng tốt. Hãy tìm hiểu xem có bao nhiêu người muốn sử dụng sản phẩm mà bạn sẽ bán.
• Nghiên cứu marketing giống như điệp viên 007: bạn phải lần ra đầu mối để khám phá bí mật. Có thể bạn sẽ nhận ra rằng công việc kinh doanh không đủ lượng khách hàng cần thiết. Nếu đúng như vậy, hãy chuyển hướng nghĩ tới một việc kinh doanh khác.

Marketing là những việc làm trên không phải cứ đi tiếp thị và tiếp thị,... Làm việc trên ngọn mà thiếu nền tảng, đó là lý do marketing thoái trào + ảnh hưởng suy thoái kinh tế. Hãy rút kinh nghiệm để thúc đẩy ngành marketing.

Biểu đồ marketing Việt Nam từ năm 2004 đến nay

Biểu đồ marketing Thế giới từ năm 2004 đến nay

Theo Marketing online

[Marketing4u.vn] - Marketing không còn là một thuật ngữ xa lạ đối với người làm kinh doanh và cả khách hàng. Trong hoàn cảnh như vậy, một chiến lược marketing mang lại hiệu quả cho công ty hay doanh nghiệp cần thực sự khác biệt và độc đáo, mang lại cảm xúc mới lạ và thích thú cho người tiêu dùng. 

Nếu như trước đây, các doanh nghiệp chủ yếu dùng phương phápmarketing truyền thống như quảng cáo qua báo đài, truyền hình, tờ rơi... nhằmquảng bá sản phẩm thì hiện nay đã có nghìn lẻ chiêu thức hay ho, độc đáo để họáp dụng.

Cách đây khoảng hơn một tháng, theo lời giới thiệu của nhiều thực kháchtại TP HCM thì cứ khoảng 19h mỗi ngày, tại nhà hàng Cua Vàng trên đườngTiền Giang (quận Tân Bình), gần chục cô gái xinh đẹp lại tới tiếp thịmột loại bia mới vừa xuất hiện tại thị trường Việt Nam. Nhiều kháchhàng trong quán thay vì thờ ơ với nhóm tiếp thị này bởi việc tiếp thị bia ởquán xá đã quá nhàm với họ, thì giờ nhiều người lại rất hào hứng chào đón họ.Lý do rất đơn giản, các cô gái này tiếp thị bia bằng máy tính bảng, chứ khôngphải bằng giấy và catalog như trước. Đến trước mặt khách, cô nhân viêntiếp thị chỉ cần lướt nhẹ trên chiếc máy tính bảng là thông tin vàhình ảnh về sản phẩm đã hiện ra. Có khách hàng thích thú vì tiếp thị hiệnđại và độc đáo quá, có người hào hứng xem bởi thích “nghịch” với chiếc máy tínhbảng – một công nghệ mới mà họ chưa có.

Hình thức tiếp thị này cũng mới xuất hiện tại Hà Nội, ở một số“điểm nhậu” như nhà hàng bia hơi Hiếu Béo (phố Xã Đàn… Còn một số nhà hàng lớnkhác như Dragon (quận Tây Hồ), Dynasty (quận Hoàn Kiếm), quyển menu (thực đơn)của nhà hàng đã được thay bằng máy tính bảng. Theo đó, khách tới ăn sẽ đượcnhân viên mang máy tính bảng có hiện sẵn thực đơn đồ ăn thức uống, giá cả, hìnhảnh ra. Ngôn ngữ của menu cũng được dịch ra nhiều thứ tiếng như Anh, Pháp,Trung, Hàn, Nhật, Việt. Khách chọn món nào, chỉ việc nhấn nút OK, “lệnh” sẽ đượcchạy thẳng vào nhà bếp và quầy pha chế, thu ngân. Nhân viên phục vụ không phảiđợi khách đọc món để ghi ra như trước, khiến cả 2 bên đều không thoải mái.

Thời điểm tháng 11/2010, giới kinh doanh xe tại TP HCM hết sứcthú vị và  ngạc nhiên với các chiêu quảngcáo xe mới của hãng BMW. Trong mẫu quảng cáo mới này, một chiếc gương thật đãđược sắp đặt khéo léo để thay thế mặt kính chắn trước xe BMW. Khi đứng trướcgương và soi mình vào mẫu quảng cáo BMW 3 Series, người xem sẽ thấy mình nhưđang ngồi sau tay lái và là chủ nhân thực sự của chiếc BMW 3 Series sang trọngđó.

Mô hình này đã được BMW Euro Auto triển khai tại các trục đườnggiao thông có mật độ cao ở TP HCM và Hà Nội. Loại hình quảng cáo này có tên quảng cáo sắp đặt (Ambient),hoàn toàn mới ở Việt Nam và BMW gần như là hãng đầu tiên áp dụng chiêu thứcnày. Đây là ý tưởng quảng bá sáng tạo, đột phá do Công ty quảng cáo RiverorchidViệt Nam đề xuất và thực hiện.

Có những doanh nghiệp lại chọn hình thức marketing cho mộtdòng sản phẩm mới bằng việc tạo cơn sốt và biến thành làn sóng dư luận. Ðể đạtđược mục tiêu này đòi hỏi sản phẩm được tung ra phải có sức mạnh nhất định trênthị trường dựa vào một thương hiệu vốn có.

Hãng Honda đã từng áp dụng chiêu thức này ở Việt Nam khi tungra dòng xe Lead có kiểu dáng giống hệt SCR của Honda Trung Quốc lúc đó đang bánrất chạy tại thị trường Việt Nam. Và thực tế họ đã thành công với chiêu này,khi Lead sau đó được tiêu thụ khá mạnh nhiều năm liền, thay thế cả vị trí củaSCR.Marketing là yếu tố sống còn của doanh nghiệp để giúp sản phẩm đến tay ngườitiêu dùng.

Trước đó, khi xe máy Trung Quốc với những kiểu dáng “hao hao”hàng Nhật xuất hiện và chiếm lĩnh thị trường trong nước, vị trí của Honda trênthị trường Việt Nam có phần giảm sút. Honda lập tức cho tung ra sản phẩm mới,xe máy Wave Alpha. Sản phẩm này mới tung ra thị trường đã thu hút sự chú ý củangười mua vì Wave Alpha có kiểu dáng đẹp, giá rẻ mà hơn nữa lại là của chínhhãng Honda. Để tạo thành "cơn sốt Wave Alpha" trên thị trường, Hondađã có chính sách rất độc đáo, đó là bán với giá rẻ và lượng xe cung ra thị trườngluôn nhỏ hơn rất nhiều so với nhu cầu người mua trong 1 thời gian tương đốidài. Vậy là cơn sốt Wave Alpha bắt đầu, từ đó dòng xe này tạo được vị thế vữngchắc trên thị trường, mà chi phí quảng cáo lại rất thấp. 

Theo chuyên gia về marketing, Tiến sĩ Lê Thẩm Dương, Trưởngkhoa Quản trị kinh doanh, Đại học Ngân hàng TP HCM, việc tạo hình ảnh tương phảncũng là 1 chiêu marketing hiệu quả của những sản phẩm ra đời sau. Ông Dươngphân tích, người ta nói “thương trường như chiến trường” quả không sai. Trên thịtrường luôn có sự góp mặt của nhiều mặt hàng cùng đánh vào những thị trường giốngnhau, từ đó tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt.

Khi một sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường, nó sẽ phải chịusức ép rất lớn từ những sản phẩm truyền thống. Làm sao để chiếm lĩnh được thịtrường truyền thống của đối thủ, làm sao để vươn lên vững mạnh trước sức ép củađối thủ? Pepsi ra đời sau Coca Cola nhưng đã làm được điều này nhờ chiêumarketing tương phản. Khi Pepsi ra đời thì Coca Cola đã là một “người khổng lồ”trên thị trường nước giải khát thế giới. Vậy mà tại thời điểm hiện nay, Pepsiđã trở thành một đối thủ tầm cỡ của Coca Cola. Khi mới ra mắt, là một sản phẩmmới toanh trên thị trường, Pepsi đề cao khẩu hiệu “Generation Next” (Thế hệ tiếpnối – Thế hệ mới). Chiến lược quảng bá của họ là sự góp mặt của hàng loạt cácngôi sao ca nhạc, bóng đá, phim ảnh trẻ trung.

Với chiêu bài quảng bá đó, Pepsi đã khẳng định mình là thức uốngdành cho những thế hệ tiếp nối, những thế hệ năng động, trẻ trung. Việc quảngbá như vậy cũng đồng nghĩa với việc Pepsi “chê” Coca Cola là sản phẩm của thế hệtrước, thế hệ già cỗi. Lập tức Pepsi trở thành một hình ảnh tương phản của CocaCola. Trong quảng cáo, được coi là đối thủ của một hãng lớn cũng đã là mộtthành công lớn vì nó gây được sự chú ý của mọi người. Cứ vậy Pepsi lớn mạnh vàcó vị thế rất ổn định trong ngành nước uống như hiện nay.

- Thu Hạ -(Phương Trinh -Theo Báo Đất Việt)